住客点评>>
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好评特别好,两间房,一间套房,一件大床,很干净舒适。服务也特别好
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好评酒店就在宋城里面,房间内设施都还可以。旁边就是住宅小区,游玩的人很多
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好评这家酒店的服务,设施,环境都特好。处于在宋城入口处。前台周茂林等服务态度非常好。
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好评酒店住的特别舒服,环境特别好,先定了一天的,到了确定环境,又续住两天,前台曹乐的服务...
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好评前台黄馨语很热情,很耐心,续房的时候很细心的提醒,特别感谢。酒店活动很多,儿子玩的很...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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杭州千古情主题酒店交通指南
【酒店位置】
杭州市西湖区之江路148号 【交通枢纽】
- 千古情酒店紧邻宋城景区,步行仅1分钟;
- 距离武林门机场班车点约15公里,吴山广场清波门公交站乘坐504路直达, 打车20分钟/约45元;
- 距离黄龙旅游集散中心约14公里,乘坐Y4路可直达,打车28分钟/约45元;
- 距离杭州城站火车站约14公里,打车23分钟/约45元;
- 距离萧山国际机场约45公里,打车45分钟/约180元;
【周边景点】
- 距离宋城景区约30米;
- 距离蚕博约50米,步行仅1分钟;
- 距离梅家坞、云溪竹径约2-3公里不等,步行15分钟;
- 距离九溪烟树约5公里,乘坐出租车约10分钟/约12元;
- 距离虎跑约3.3公里,乘坐出租车约10分钟/约14元;
- 距离灵隐寺风景区约11公里,乘坐出租车约24分钟/约34元;
- 距离西湖约10公里,乘坐出租车约18分钟/约29元;
【周边餐饮及娱乐】
- 距离宋城演艺谷150米;
- 距离转塘小吃街约2公里;
- 距离梅家坞喝茶、餐饮约5公里,乘坐出租车10分钟。
【公交指南】
宋城站下可乘坐:202路; 287路高峰大站车; 308路; 318路; 354路; 504路; 510路; y4路; 游4/y4路
【行车指南】
- 杭州市区方向:环城西路→西湖隧道→南山路→莲花峰路→虎跑路→之江路→千古情主题酒店;
- 钱塘江大桥(一桥):六和塔→之江路→千古情主题酒店;
- 彭埠大桥(二桥):艮山西路→新塘路→庆春东路→之江路→千古情主题酒店;
- 西兴大桥(三桥):清江路→钱江路→飞云江路→之江路→千古情主题酒店;
- 复兴大桥(四桥):之江路→千古情主题酒店;
- 宁波方向:杭甬高速→环岛→江南大道→中兴立交桥→复兴立交桥→之江路→千古情主题酒店;
- 温州、丽水、金华方向:杭金衢高速杭州绕城出口、转塘出口→杭新路→千古情主题酒店;
- 上海方向:沪杭高速→杭州绕城→杭金衢转塘出口→杭新路→千古情主题酒店;
- 南京方向:杭宁高速→中河高架→复兴立交桥→之江路→千古情主题酒店 富阳方向:杭州绕城→转塘出口→杭新路→千古情主题酒店。